XFieldTek এ নাইট শিফটে Customer Support Executive পদে ক্যারিয়ার গড়ুন

Customer Support Executive

বর্তমান সময়ে দ্রুতবর্ধমান আইটি খাতে ভোগদখল বেড়ে যাওয়ায় রাউন্ড-দ্যা-ক্লক সাপোর্টের চাহিদাও প্রতিনিয়ত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এর অংশ হিসেবে ঢাকায় অবস্থিত XFieldTek নামক আন্তর্জাতিক প্রতিষ্ঠান তাদের নাইট শিফটের জন্য Customer Support Executive (Night Shift) পদে দক্ষ মানবসম্পদ খুঁজছে। এই ব্লগে আমরা বিস্তারিতভাবে আলোচনা করবো এই চাকরির স্কোপ, যোগ্যতা, দায়িত্ব, বেতন-ভাতা এবং আবেদনের প্রক্রিয়া সম্পর্কে, যাতে আপনি সহজেই বুঝতে পারেন এই চাকরিটি আপনার জন্য কতটা উপযোগী এবং কীভাবে সফলভাবে আবেদন করবেন।

১. সংস্থার পরিচিতি ও চাকরির সারসংক্ষেপ

XFieldTek একটি আন্তর্জাতিক মানের আইটি সমর্থন পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। তারা বিভিন্ন দেশে ব্যবসায়িক গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল, চ্যাটের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত সহায়তা দিয়ে থাকে। বিশেষ করে নাইট শিফটে আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে এই প্রতিষ্ঠান অগ্রণী ভূমিকা পালন করে।

চাকরির শিরোনাম: Customer Support Executive (Night Shift)
পদসংখ্যা: ৩০
চাকরির স্থান: ঢাকা
কাজের সময়: রাত ৭টা থেকে সকাল ৫টা (7PM–5AM)
আবেদনের শেষ তারিখ: ৭ জুন ২০২৫
মাসিক বেতন: টাকায় ২০,০০০–২৫,০০০

২. focused_keyword বিশ্লেষণ

Customer Support Executive Night Shift — এই পদে Night Shift–এ কাজ করার অভিজ্ঞতাসম্পন্ন বা আগ্রহী প্রার্থীরা আন্তর্জাতিক ক্লায়েন্টদের সাথে ইংরেজি ভাষায় যোগাযোগ করে সমস্যার সমাধান করবেন এবং উচ্চ মানের সাপোর্ট প্রদান করবেন।

৩. যোগ্যতা (Requirements)

1. শিক্ষাগত যোগ্যতা
   • Bachelor of Business Administration (BBA) কিংবা সমমানের ডিগ্রি
   • O Level / A Level পাশ করা প্রার্থীদের কেও আবেদন করতে পারেন।
2. অভিজ্ঞতা
   • কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা IT Enabled Service বা Call Center–এ।
   • ফ্রেশাররাও উৎসাহিত করে আবেদন করার জন্য, তবে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
3. বয়স
   • ১৯–৩৫ বছরের মধ্যে হলে আবেদনযোগ্য।
4. প্রয়োজনীয় দক্ষতা
   • ইংরেজি ভাষায় চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা (মৌখিক ও লিখিত)
   • শক্তিশালী interpersonal ও negotiation skills
   • দ্রুতগতির, নাইট শিফট কাজের পরিবেশে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা
   • সমস্যার সমাধানী মনোভাব ও বিশদ-নির্ভর মনোযোগ

৪. দায়িত্ব ও ভূমিকা (Responsibilities & Context)

• মাল্টি-চ্যানেল সাপোর্ট: ফোন, ইমেইল, চ্যাটের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যা সমাধান করা।
• ট্রাবলশুটিং ও ইশু রেজলিউশন: প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত, ডকুমেন্টেশন প্রস্তুতকরণ এবং প্রয়োজন হলে ইস্যুগুলো escalate করা।
• কনফিডেনশিয়ালিটি বজায় রাখা: ক্লায়েন্টের সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত ও গোপন রাখা।
• রিলেশনশিপ বিল্ডিং: প্রোএক্টিভ কমিউনিকেশন ও সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক দৃঢ় করা।
• ইনার টিম-কলাবোরেশন: অন্যান্য ডিপার্টমেন্টের সাথে সমন্বয় করে দ্রুত এবং কার্যকরী সেবা নিশ্চিত করা।
• ট্রেন্ড মনিটরিং: কাস্টমার ইন্টার‌্যাকশন পর্যবেক্ষণ করে প্রক্রিয়া উন্নয়ন ও গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির প্রস্তাব দেয়া।
• নতুন ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিং: নতুন গ্রাহকদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া এবং seamless transition নিশ্চিত করা।

৫. বেতন ও সুযোগ সুবিধা (Salary & Benefits)

• মাসিক বেতন: ২০,০০০–২৫,০০০ টাকা
• সাপ্তাহিক ছুটি: সপ্তাহে ২ দিন
• পারফরম্যান্স বোনাস: অর্জন-ভিত্তিক প্রণোদনা
• ওভারটাইম.Allowance: প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত কাজের জন্য অতিরিক্ত পারিশ্রমিক
• সেলারি রিভিউ: প্রতি ছয় মাস পর বেতন পুনঃমূল্যায়ন
• লাঞ্চ সুবিধা: আংশিকভাবে সংস্থা দ্বারা নির্বিঘ্নিত
• ফেস্টিভ্যাল বোনাস: বছরে ২ বার উৎসব বোনাস

৬. কেন আপনি এই চাকরির জন্য উপযুক্ত?

1. ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা: যদি আপনার ইংরেজি ভাষায় প্রাঞ্জলতা থাকে, তাহলে আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের কাছে পেশাদার ইমপ্রেশন তৈরি করতে পারবেন।
2. রাত ৭–৫–এ কাজ করার ইচ্ছা ও সহিষ্ণুতা: যারা নাইট শিফটে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, তাদের জন্য আদর্শ।
3. দ্রুত শেখার আগ্রহ: নতুন প্রযুক্তি এবং প্রসেস দ্রুত আয়ত্ত করে গ্রাহককে সেবা দেয়া।
4. সমস্যা সমাধানমুখী মনোভাব: সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করার ক্ষেত্রে উদ্ভাবনী পন্থা প্রয়োগ।

৭. আবেদন প্রক্রিয়া (How to Apply)

1. উপরের তথ্য বিবেচনা করে আপনার সিভি (CV) আপডেট করুন।
2. bdjobs.com এ আপনার প্রোফাইল পূরণ ও CV আপলোড করুন।
3. Job ID: 1365391 উল্লেখ করে আবেদন করুন কিংবা সরাসরি Apply Now ক্লিক করে আবেদন প্রক্রিয়া শুরু করুন।
4. আবেদনের শেষে নিশ্চিত করুন যে আপনার যোগাযোগের নম্বর, ইমেইল ঠিক আছে।

---

৮. ইন্টারভিউ প্রস্তুতি টিপস

1. কোম্পানি সম্পর্কে রিসার্চ করুন: XFieldTek-এর সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন – তাদের মিশন, ভিশন, গ্রাহক ক্ষেত্র।
2. কমিউনিকেশন স্কিল অনুশীলন: ইংরেজিতে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর প্রস্তুত রাখুন, যেমন “Tell me about yourself,” “Why night shift?” ইত্যাদি।
3. সিম্যুলেটেড কল সেচ: কল সাপোর্ট সিনারিও নিয়ে বন্ধু বা পরিবারের সাথে অনুশীলন করুন।
4. প্রোজেক্ট ও অভিজ্ঞতা শেয়ার: পূর্ববর্তী কাজের উদাহরণ দিয়ে দেখান যে আপনি কিভাবে সমস্যার সমাধান করেছেন।
5. কনফিডেনশিয়ালিটি ও পেশাদারিত্ব: ক্লায়েন্টের তথ্য সুরক্ষায় আপনার বোঝাপড়া এবং পেশাদার আচরণ বোঝাতে প্রস্তুত থাকুন।

৯. নাইট শিফটে কাজের সুবিধা ও চ্যালেঞ্জ

সুবিধা

• সাপোর্টিভ টিম: রাতে কাজ করার জন্য আলাদা কমিউনিটি ফিল থাকে, সহকর্মীর সাথে বেশি সময় আলাপ করার সুযোগ।
• হাল্কার পরিবেশ: দিনের তুলনায় রাতের পরিবেশ তুলনামূলকভাবে শান্তি ও কম ব্যস্ততা।
• ওভারটাইম আয়ের সুযোগ: প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত কাজ করলে অতিরিক্ত ইনকামের সুযোগ।

চ্যালেঞ্জ

• স্বাস্থ্য: রুটিন পরিবর্তনের কারণে ঘুম-পরিকল্পনা বজায় রাখা কঠিন হতে পারে।
• সামাজিক জীবন: দিনের সময়ে বন্ধু ও পরিবারের সাথে সময় কাটানো কঠিন হতে পারে।
• মনোবল: দীর্ঘমেয়াদে রাতের কাজ মনোবল প্রভাবিত করতে পারে; তাই খাওয়ার ও বিশ্রামের সঠিক ব্যবস্থা প্রয়োজন।

---

১০. কামিয়াব ক্যারিয়ার গ্রোথ প্ল্যান

১. সিনিয়র এক্সিকিউটিভ – ১–২ বছরের অভিজ্ঞতার পর সিনিয়র সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ পদে উন্নীত হবেন।
২. টিম লিড – দল পরিচালনা করার ভূমিকা, পিপল ম্যানেজমেন্ট এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নে কাজ।
৩. সাকশন ম্যানেজমেন্ট – বিভাগীয় দায়িত্বসহ ম্যানেজমেন্ট স্কিল অর্জন।
৪. প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট – চাকরির পাশাপাশি PMP বা ITIL সার্টিফিকেশন করে প্রজেক্ট ম্যানেজার হিসেবে ক্যারিয়ার গড়তে পারবেন।

আপনি যদি NGO খাতে ক্যারিয়ার গড়ার স্বপ্ন দেখেন, তাহলে CARSA Foundation NGO Job Circular 2025 নিয়ে আমাদের পূর্বের বিস্তারিত আর্টিকেলটি একবার দেখে নিতে পারেন। সেখানে বেকার তরুণদের জন্য সোনালী সুযোগ, আবেদনের প্রক্রিয়া ও প্রস্তুতির গাইডলাইন সহ অনেক গুরুত্বপূর্ণ তথ্য রয়েছে। আরো জানুন এখানে

১১. উপসংহার

যারা Customer Support Executive (Night Shift) পদে আগ্রহী, তাদের জন্য এটি একটি চমৎকার সুযোগ আন্তর্জাতিক মানের সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানে কাজ করার। নাইট শিফটে কাজ করার চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে ভবিষ্যতে নেতৃত্ব দায়িত্ব পালন করতে পারবেন, উন্নত বেতন-ভাতা পেতে পারবেন এবং আইটি সেক্টরে বিশেষজ্ঞ হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে পারবেন।

আবেদনের শেষ তারিখ ৭ জুন ২০২৫—অতএব আজই প্রস্তুতি শুরু করুন এবং আপনার সিভি আপডেট করে আবেদন করে ফেলুন। XFieldTek এ আপনার সাফল্যময় ক্যারিয়ারের নতুন অধ্যায় শুরু করুন!